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      宜家創新服務

      格式:doc   大?。?40k   類別:戰略發展   上傳:2012-04-17   積分:0   下載次數:72
      標簽:宜家創新服務服務
      【資料簡介】
      宜家簡介   ------------------------------------- 03

      第一章    創新的策略服務觀  ------------------------------ 07

      一、 目標市場區隔  ----------------------------------- 07
      二、 服務概念與服務價值  ----------------------------- 07
      三、 競爭的服務策略  --------------------------------- 09

      第二章    服務傳遞系統創新  ------------------------------ 15

      一、    流程定位  --------------------------------------- 15
      二、    流程設計  --------------------------------------- 16
      三、    選址與布局  ------------------------------------- 17
      四、    科技與信息系統  --------------------------------- 17

      第三章    宜家的服務利潤鏈  ------------------------------ 18

      一、    服務利潤鏈的概念及構成  ------------------------- 18
      二、    服務方程式  ------------------------------------- 19
      三、    建立高滿意度的員工隊伍  ------------------------- 27 
         ……
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