宜家創新服務

宜家簡介   ------------------------------------- 03

第一章    創新的策略服務觀  ------------------------------ 07

一、 目標市場區隔  ----------------------------------- 07
二、 服務概念與服務價值  ----------------------------- 07
三、 競爭的服務策略  --------------------------------- 09

第二章    服務傳遞系統創新  ------------------------------ 15

一、    流程定位  --------------------------------------- 15
二、    流程設計  --------------------------------------- 16
三、    選址與布局  ------------------------------------- 17
四、    科技與信息系統  --------------------------------- 17

第三章    宜家的服務利潤鏈  ------------------------------ 18

一、    服務利潤鏈的概念及構成  ------------------------- 18
二、    服務方程式  ------------------------------------- 19
三、    建立高滿意度的員工隊伍  ------------------------- 27 
   ……

• 超越客戶期望的服務技巧

  超越客戶期望的服務技巧上海 2023-08-30 (2天)

  超越客戶期望的服務技巧課程，旨在認識情商，讓客服人員學會覺察自己的情緒，當情緒出現時，能夠當下有效調整，成為情緒的主人，創造內心的和諧，用積極樂觀的精神面貌面對...

• 最佳安全管理實踐與創新

  最佳安全管理實踐與創新廣州 2023-06-09 (2天)

  最佳安全管理實踐與創新課程，旨在了解當前安全生產新政策、新形勢及安全與應急發展的新趨勢；系統地了解安全管理工作開展的思路與方法；了解現代優秀企業安全管理創新與改...

• 客戶服務管理與投訴處置實戰營

  客戶服務管理與投訴處置實戰營深圳 2023-04-19 (2天)

  客戶服務管理與投訴處置實戰營課程，采用創新行動學習培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，讓學員扮演各個角色，真實而生動的體現客戶的需求和實際工作中的表達...

• 重新定義績效管理：OKR敏捷化創新與變革實...

  重新定義績效管理：OKR敏捷化創新...廣州 2023-03-17 (2天)

  重新定義績效管理：OKR敏捷化創新與變革實戰課程，旨在幫助學員了解創新績效管理與傳統績效管理的差異性，掌握有效的OKR敏捷目標設定概念和具體操作方法，績效管理培訓，使...

• 創新思維、快如閃電-10秒完成數據分析（Exc...

  創新思維、快如閃電-10秒完成數據...蘇州 2023-02-16 (2天)

  創新思維、快如閃電-10秒完成數據分析（Excel）培訓，講數據整理，建表規范，表格美化，快捷操作，改變肉眼操作，改變重復操作，讓EXCEL飛，輕松掌握EXCEL函數使用技巧，避...

• 整合思維：提升管理者創新能力的利器

  整合思維：提升管理者創新能力的利...廣州 2022-12-29 (1天)

  整合思維：提升管理者創新能力的利器課程，旨在為了更好地應對VUCA時代的挑戰，提升自身的思維能力和創新能力至關重要；課程將圍繞馬丁教授的整合思維思想體系，結合著名跨...

• IT服務管理最佳實踐（ITIL 4 Foundation國...

  IT服務管理最佳實踐（ITIL 4 Found...網絡直播 2022-12-24 (2天)

  IT服務管理最佳實踐（ITIL 4 Foundation國際認證）培訓班，旨在幫助了解IT服務管理的重要概念，其最佳實踐ITIL的基本知識；掌握用管理的思維做技術，提升解決實際問題的能...

• 創造性思維與產品創新

  創造性思維與產品創新深圳 2022-12-23 (2天)

  創造性思維與產品創新課程，旨在通過課堂的講解、分析、練習使學員能夠掌握創造性思維方式和產品進行創新的基本方法；讓受訓者掌握多種簡單高效的創造性思維模式和產品創新...

• TPM-設備管理創新--做最值錢的設備經理人“...

  TPM-設備管理創新--做最值錢的設備...上海 2022-12-22 (2天)

  TPM設備管理創新-做最值錢的設備經理人課程，旨在本次培訓TPM項目操作實戰型專家主講，專家的TPM推行經驗豐富，問題解決更透徹；整個TPM內容更全面、更系統、更容易落地；...

• 后疫情時代-供應鏈創新管理與風險控制

  后疫情時代-供應鏈創新管理與風險...深圳 2022-12-17 (2天)

  供應鏈創新管理與風險控制培訓，幫助學員通過國內外上市公司供應鏈親身管理實踐經驗，采購價格分析和成本控制流程與熟練運用降成本工具，打造大量的職業采購技術人員，培養...