從技術專才走向管理精英

課程背景：因為你在某一領域、某一崗位表現優秀，被提升到一個管理者的位置上。作為企業的一名新晉主管，面臨一個全新的管理崗位：?你是否知道，過去你優秀專才的成功經驗，往往正是你在新的管理崗位上成功實現角色蛻變的障礙!?你是否知道你應如何轉變過去的處事為人的方式，應該具備哪些必備的管理素養、理念和技能??你是否想了解自己的風格，從而使自己在未來的管理職業生涯中能更好地揚長補短??你是否知道每個人天生都有自己的思考、行事、溝通風格?本課程是從技術到管理的經理人成長的路線圖，將幫助經理人快速有效的提升管理技能和領導力，使個人和團隊的績效都得以顯著提升，為企業創造更大價值，并形成自己獨特的管理風格。課程收益：1、了解技術人才與管理人才的差異，體驗必要的思維轉變；2、明確管理者的角色與職責，激發自我拓展的動力；3、轉變工作方法，掌握管理技能，提高解決問題的能力和效率；4、了解自己，形成自己獨特的管理風格，提升領導力；5、知人善任，創造組織良好的工作氛圍，提升凝聚力。

第一章、從技術走向管理的認知1、技術人員走向管理者的背景2、提問：從技術走向管理最大的困惑是什么？3、轉型中常見的困惑4、管理者與技術人員特質區別5、轉型的5大障礙?強將手下無弱兵?不打無準備的仗?親力親為?要求完美6、轉型要學會“做人”?做“高人”?做“強人”?做“好人”?做“糊涂”人7、轉型的十大對策第二章、從技術走向管理的角色定位1、技術型管理者的管理角色認知2、管理是讓別人做事的藝術3、不稱職技術型管理者的三種表現4、恪守技術型管理者的四項職業準則5、技術型管理者的五項任務6、技術型管理者360°管理?作好下屬的四項工作任務?做好上司的四項工作任務?做好同事的兩項工作任務?做好自己的兩項工作任務7、技術型管理者轉型中常見六大誤區?技術員型?勞模型?領主型?官僚型?傳話筒型?民意代表型8、本節案例實戰演練：?剛愎自用的領導?負責任的下屬第三章、新任經理績效提升大法-目標與計劃管理1、什么是目標2、什么是目標管理3、目標管理的五要素4、目標管理的實質是什么5、目標管理模式的優點1、目標管理的三大階段2、目標管理的實施步驟3、目標管理過程的三個共同4、目標管理的程序是什么1、目標的制定方法?目標制定方法?計劃制定方法2、制定目標的原則3、目標管理工具：?“SMART”法?“目標多權樹法”?“6W3H”法?現場：案例演練1、目標實施中的監督檢查流程2、目標實施中監督檢查的方式3、目標實施中的有效溝通4、目標實施中的輔導5、目標實施中的修正1、目標評估前的準備工作2、針對評估指標進行評分3、與下屬進行評估結果溝通的準備4、評估面談的步驟是什么5、評估面談的技巧6、評估面談常見的問題與對策7、目標工作的改進方法第四章、新任經理人的高績效團隊構建1、案例導入-?西游記的團隊故事2、什么是團隊3、團隊與群體的區別4、什么是團隊管理5、團隊管理要素6、團隊管理中存在的常見問題7、高效團隊具備的特征8、高效團隊構成的五大要素9、高效團隊凝聚力打造第五章、新任經理人的360度溝通技巧一、溝通的障礙及解決方法1. 溝通視窗理論及其運用2. 把握溝通的時機3. 選擇溝通的地點4. 溝通時的座位安排5. 溝通過程中常見的障礙6. 做一個受人歡迎的人7. 與交流對象進行調頻8. 充分運用溝通的基本技能2、聽——同理心傾聽1. “聽”字的繁體寫法2. 影響傾聽的主觀障礙3. 傾聽主觀障礙自我測評4. 環境特征及客觀傾聽障礙5. 克服傾聽障礙注意的細節6. 傾聽的五個層次7. 【案例分析】情景A、B8. 同理心傾聽的含義9. 同理心傾聽的技巧10. 完美傾聽的“三部曲”11. 同理心傾聽的經典話術12. 傾聽技能自我測試評價13. 傾聽習慣自我測試評價14. 有效傾聽的12個技巧15. 有效傾聽的20個要點3、應——積極的反饋1. 完整有效的溝通過程2. 反饋的兩種類型3. 【討論】這些情況是反饋嗎？4. 積極反饋的功能5. 如何給予和接收反饋4、問——有效地詢問1. 案例：沖在最前面的記者2. 有效的詢問方式3. 提問游戲：封閉式提問演練4. 影片賞析：有效的開放式提問5. 有效詢問的技巧6. 不利于收集信息的提問5、說——個性化表達1. 優秀表達的四個關鍵點2. 積極表達的語言技巧3. 解決問題的語句實例4. 表達不同意見的語句實例5. 面對異議時的表達技巧6. 音量、語速、語調的運用7. 理性的話題感性演繹8. 感性的話題理性升華9. 如何更好的有效贊美6、看——洞悉力1. 用心把握他人心態2. 建立思想數據庫二、溝通中的非語言技巧 1、非語言溝通的重要性1. 溝通表達的三要素2. 非語言溝通的三種功能2、非語言溝通的運用技巧1. 肢體或行為語言的基本含義2. 微笑的妙用3. 眼睛會說話4. 不同手勢的含義5. 握手的三種基本形態6. 溝通的環境和距離7. 課堂練習：無言的溝通8. 非語言溝通能力自我測評9. 需改進的非語言溝通習慣三、性格溝通1、性格的定義2、性格的產生3、判別自己和別人的性格4、各種性格特征1.和平型性格的優缺點2.活潑型性格的優缺點3.完美型性格的優缺點4.力量型性格的優缺點5、各種性格特征與溝通方式1.與和平型人溝通2.與活潑型人溝通3.與完美型人溝通4.與力量型人溝通四、與上司溝通1、與上司溝通的四大法則1.坦誠相待，主動溝通2.了解內心適度贊美3.尊重權威維護尊嚴4.注意場合，選擇時機2、如何向上司請示匯報工作1.仔細聆聽工作安排2.理解任務探討任務3.擬定詳細實施計劃4.隨時匯報工作進度5.事后及時總結匯報3、獲得上司的賞識并不難1.做一個忠誠的人2.信任你的上司3.做上司的”知己”4.和上司成為朋友5.主動補臺不拆臺3、技巧性地說服你的上司1.設法了解上司的觀點2.用數據和實例說話3.說話簡單扼要，重點突出4.注意方式，不可頂撞5.充分準備，解決上司質疑6.角色置換，易位思考4、被上司批評怎么辦5、與上司溝通解決棘手問題五、與下屬溝通1、有效發布指令1.準確、完整地傳達指令2.充分放權，調動下屬積極性3.用詞禮貌，避免命令口吻4.及時予以確認2、藝術地批評下屬1.批評下屬的原則2.批評下屬的五大步驟3.藝術地批評下屬方式4.批評下屬的忌諱3、恰當處理下屬的抱怨1.思想上要重視 2.傾聽下屬的抱怨 3.換位思考理解下屬4.深入了解抱怨原因5.分析和處理抱怨6.及時反饋結果4、與下屬溝通解決棘手問題1.如何處理下屬間的矛盾2.如何與異性下屬溝通六、與平級（跨部門、跨團隊）溝通1、平級溝通的五個原則2、贏得平級同事的配合3、平級間的競爭不可避免4、如何化解平級間的矛盾5、與平級溝通解決棘手問題第六章、如何傳：讓下屬跑起來——部署培育一、為什么要傳幫帶1、新老員工的心態2、什么是部屬培育教導3、為什么要培育與教導部屬二、怎樣傳員工績效方程式=F（知、愿、能、行）1、培養下屬的責任2、掌握培育的要點3、新近人員的教導4、工作教導的時機5、建立正確的工作指導6、塑造啟發性壞境三、有效輔導六步驟1、案例：員工輔導2、管理者的成功幫助他人成長3、員工輔導的三種形式?SD-員工自學?Off JT—脫崗培訓?OJT—在崗輔導4、教練型領導的三項技能?聆聽—STAR技巧?發問—ORID技巧?反饋—積極性BIA反饋技巧和發展性BID反饋技巧5、在四種狀況下員工輔導的方法?下屬請示時?下屬匯報時?開會時?發生問題時6、教練型輔導的前提：判斷員工的狀態7、衡量員工狀態的兩把尺子：能力和意愿8、根據員工的狀態選擇適合教練風格9、本節實戰案例演練?選擇適合的教練風格 第七章、如何幫：績效輔導與改善一、員工績效低下原因剖析二、績效管理系統與工具三、績效管理生命線：績效反饋1、通過績效管理反饋需要解決的問題2、如何進行績效面談視頻案例：因人而異四、升華：績效改進1、員工績效改進流程　　2、績效改進方法3、制定績效改進計劃五、怎么帶：成就下屬成就自我1、診斷員工發展的四個層次練習：診斷員工的發展層次1）影響員工成熟度的兩個因素2）員工發展的四個層次分析2、如何改進我們的領導風格？問題測試：領導風格的自我測試3、彈性使用四種不同的領導方式1.領導者的兩種行為 講師點評：你的領導風格的優缺點2.四種不同的領導方式3.對不同的人運用不同的領導方式 4.對相同的人運用不同的領導方式第八章、如何有效授權1、授權的層次有哪些2、有效授權的6步驟3、對部屬授權的原則4、何種工作可授權5、如何養成授權習慣6、授權不足或授權太多各有什么危害7、如何養成授權習慣，如何防止員工反授權8、下屬反授權10個方面與策略[案例討論]李經理的工作授權第九章、如何激勵下屬1、團隊員工的動機與激勵原理2、掌握人的需求3、現代激勵的五個重要理論4、馬斯洛需求論在團隊管理中的具體運用5、團隊激勵技巧十二招6、團隊激勵的四大（領導、制度、文化、員工）系統7、負激勵對部屬的利弊8、案例分享：管理者堅持原則與遷就的博弈9、團隊激勵的六個原則10、管理者常犯的5種激勵錯誤[案例討論]如何激勵劉強完成任務第十章、如何管理問題員工1.你有這樣的部屬嗎?2.功高蓋主如何管3.有靠山的如何管4.標新立異的如何管5.悶葫蘆老黃牛如何管6.挑剔愛發牢騷的如何管第十一章、情境領導力1、管理環境的不確定因素2、情境領導的定義3、面對上司和部屬時的無奈情境4、常見管理情境測試5、處理情境問題的思考模式6、孫子兵法的運用7、大禹治水的啟示8、處理情境問題的三步驟

司創宇老師主要背景：?TTT培訓師訓練導師；?PTT高級培訓師資格認證；?企業人才梯隊建設咨詢師；?上百家企業內訓師打造顧問；?會銷招商系統課程培訓講師；?演講口才與溝通技巧實戰導師；?團隊綜合管理與訓練實戰專家；?《銷售特種兵巔峰打造》創始人；?《銷售團隊激活六個一》創始人；職業履歷：?現任上海環宇珠寶公司 董事長；?曾任香港中原集團上海公司高級培訓總監（華東區銷售總監）；?九年一線銷售及管理崗位實戰磨煉，具有豐富的銷售技巧與管理經驗！?八年職業培訓師授課錘煉，深刻掌握培訓師從初級到高級的完美蛻變！?2011年職業培訓師至今：培訓企業1000多家，學員上萬名，滿意度90%以上！授課風格：?深入淺出、幽默風趣、見解獨到，富有激情；?善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性；?豐富的實務經驗與操作手法，使學員能即學即用，被譽為“具有震撼力和實效性的培訓講師”！課程特色：?實戰化：以實操真實案例為演練藍本，確保課程實戰落地。?多元化：采用：理論講解+小組討論+互動游戲+案例分析+實戰模擬+視頻教學。?模塊化：模塊化的設計，確保課程的嚴謹性、結構性與邏輯性。。?進階化：階段性的課程安排，使學員循序漸進，快速轉化學習效果。?工具化：配有實戰工具與方法，真正做到有“法”可依，有“具”可用。擅長課程：TTT系列課程：《TTT培訓師培訓（初）——授課技巧與呈現》《TTT培訓師培訓（中）——課程設計與制作》《TTT培訓師培訓（高）——課程開發與設計》《魅力演說-TTT演講與口才訓練》《崗位經驗萃取與微課開發技巧》 營銷系列課程：《銷售特種兵巔峰打造》《大客戶銷售天龍八部》《銷售人員心態激勵》《銷售溝通與談判技巧》 《狼性銷售技能提升訓練》《銷售團隊激活六個一》    《引爆核能量-銷講演說密碼》綜合管理系列課程：《360°管理溝通藝術》《部署培育、授權和領導》《高效時間管理》《教練型領導力》《夸部門管理溝通藝術》《目標管理與計劃執行》《時間管理與工作效能提升》《團隊執行兵法》《新生代員工管理與素養提升》《中基層層干部管理技能提升》

物業公司新任管理者