流程變革賦能訓練營

  課程背景  企業未來的持續競爭優勢將更多地來自流程和組織能力提升，而不僅僅是新產品技術。企業要不斷自我創新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程優化(BPI)為基礎的競爭策略。  根據流程實踐結果，大多數國內企業的流程能力還處于不成熟階段，經驗取代流程，多數流程來自本位的職能驅動而不是客戶驅動，流程中往往隱含了大量的不增值活動，影響了流程的效率和成本；另外，管理者的角色錯位也導致組織價值創造能力被削弱。  業務管理人員成為流程建設的旁觀者而不是責任者，或者有流程意識的管理者缺少系統專業的流程優化方法論引導，是造成流程能力處于不穩定狀態的主要原因  宏觀經濟環境影響、行業市場化競爭的加劇以及企業信息化管理的需求都迫使企業進行流程的優化與重整，以期在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續的改善。實踐證明，成功的BPI（流程優化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。  通過流程優化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效協同合作的團隊文化，增強流程對業務績效的支撐，進一步提升企業的核心競爭力。  課程收益  1)掌握流程變革的策略、方法和技巧，有效控制變革的風險，提升變革的成功率，強化高層管理人員變革管理的能力  2)領會流程端到端和結構化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法、工具和技巧  3)掌握流程設計和流程優化的方法、工具和技巧；  4)掌握引導跨部門流程工作坊的方法、工具和技巧

Day1戰略驅動的流程變革—打造以客戶為中心的流程化組織課程背景組織能力與戰略不同步，如何讓干部承擔變革責任，推進流程優化與再造，實現責任下移，解放核心管理人員，提升組織成長能力？組織協同效率低，對客戶需求的響應和交付慢，如何通過端到端流程變革提升組織的產出能力和盈利能力？流程對人的依賴性高，職業化人才缺乏，培養人速度慢，如何通過流程的標準化和規范化，加速組織的職業化轉型？流程變革準備度低，推進流程變革與優化阻力大，如何通過變革管理機制，降低變革風險，提升變革成功率？企業管理變革的目標：從職能型組織到流程化組織，從粗放式增長到價值驅動型增長通過對標學習，強化流程變革意識，了解流程變革的策略和路徑，掌握流程變革方法和工具，降低變革風險。學習內容一、為什么要打造流程化組織1、什么是流程化組織2、流程化組織帶來什么變化?從管控到服務——用流程創造商業價值?流程標準化和集成化——用流程復制成功?去中間化——去除冗余的組織和人員?去中心化——用流程解放管理者?不僅要做大，關鍵要做強——用流程打造敏捷和專業的組織3、管理者應該具備什么樣的變革意識和變革責任4、打造流程化組織的階段和步驟二、打造流程化組織的變革路徑——建立變革基礎1、流程成熟度現狀評估2、改造變革環境，提升流程變革準備度3、策劃和實施快贏項目，提升變革信心4、流程體系規劃與設計5、流程Owner運作機制三、打造流程化組織的變革路徑——深度變革1、流程變革游戲—從訂單到回款2、組織績效和流程績效的關系3、建立流程績效度量和對標體系4、戰略驅動的流程變革規劃5、流程變革項目策劃6、流程變革項目實施四、打造流程化組織的變革路徑——持續變革1、流程能力共享和流程創新——支撐戰略轉型2、流程治理最佳實踐模式——將流程變革例行化3、流程管理的組織設置和資源配置4、流程管理人才的選拔和培養5、流程變革的激勵機制6、流程管理的IT平臺——流程變革引擎和使能器流程變革賦能訓練營——Day2 流程架構規劃與流程設計課程背景流程碎片化、流程之間斷點多是企業在流程建設中的共性問題，通過流程架構的規劃可以有效解決這些問題，也是企業實施流程管理的基礎?；诹鞒碳軜?，可以有序管理流程的設計與更新，并篩選優化機會點，驅動流程變革規劃與實施。流程設計的質量直接影響流程的效率和效果，基于專業的方法論，可以輸出高質量的流程，賦能業務高效運營。學習內容一、流程架構概述1、什么是流程架構2、為什么需要流程架構3、流程架構的分級標準4、流程架構設計的交付件有哪些5、流程架構設計的工具二、流程架構開發的流程1、戰略與商業模式解讀2、價值流分析3、架構對標4、業務能力分解5、業務場景分析6、搭建流程分類分層框架7、定義流程卡片（流程架構說明）8、設計端到端流程視圖?企業級流程視圖?業務域流程視圖?場景流程視圖9、組織適配１０、流程架構規劃最佳實踐案例分享三、流程分層規劃工作坊（L1/L2/L3）1、閱讀和理解某企業案例2、L1流程類識別及流程集成關系圖描述3、L2流程組識別4、L3流程識別5、 流程卡片編寫四、流程設計需求分析１、流程的質量屬性—什么是好的流程２、識別流程在流程架構中的位置３、流程的關鍵要素識別—SIPOC４、流程設計的需求分析——財務視角和客戶視角５、流程設計的需求分析——合規風控視角６、編制流程設計規格表五、流程設計原則和標準１、流程設計的原則２、選擇流程圖最佳實踐模板３、流程活動、路徑、角色、崗位適配４、流程KCP設計５、流程圖元素標準６、流程圖設計工具７、流程文檔開發８、流程設計最佳實踐案例分享流程變革賦能訓練營——Day3 流程績效管理課程背景企業流程的價值是要適配業務目標，但目前企業的流程往往偏離了戰略與經營目標。由于缺少流程績效管理，大量的流程存在低效、客戶滿意度低，沒有測評就沒有管理、沒有對標就沒有變革和進步。本課程幫助學員掌握流程績效指標體系設計的方法，以及如何運用績效指標來管理流程，并驅動流程的優化和再造。學習內容一、從戰略績效到流程績效1、傳統績效管理的挑戰2、組織績效和流程績效的關系3、基于戰略績效選擇關鍵業務流程4、將戰略績效分解到流程績效5、將流程績效融入組織績效管理二、流程績效指標體系設計1、流程架構與指標層級2、流程指標如何適配業務目標3、端到端流程績效指標設計4、子流程指標設計5、活動級指標設計三、流程績效監控1、指標篩選2、指標詞典開發3、制作績效儀表盤4、確定流程績效目標5、數據質量管理6、實施績效監控四、流程績效對標，驅動業務變革1、績效對標——APQC和業界標桿2、APQC指標對標系統介紹3、績效對標和變革規劃4、將流程績效管理制度化和流程化流程變革賦能訓練營——Day4 流程優化課程背景隨著組織規模的變大，流程臃腫、協同困難等大公司病會變得突出，影響客戶滿意度和公司創造財務價值的能力。流程優化可以幫助組組織強化以客戶為中心的經營理念，并通過各項專題優化，實現降本增效，提升客戶滿意度和公司競爭優勢。本課程幫助學員了解流程優化項目的推進步驟，掌握流程建模、分析和優化的方法和技能。學習內容一、業務流程改進項目階段一：策劃和準備1、戰略和業務痛點分析－發現流程優化機會點2、目標流程選擇3、獲取項目贊助人的支持4、建立項目組織5、制定項目卡片二、業務流程改進項目階段二：關注現狀（As-Is）1、收集現狀信息2、基于業務場景進行流程現狀建模（workshop）3、建立流程痛點列表4、設定流程優化目標5、流程的績效差距分析三、流程優化項目階段三：重設計（To-Be）1、發現流程優化點?流程時間分析法?流程成本分析法?流程價值分析法?流程標桿分析法2、設計流程優化方案－應用流程重設計技巧3、定義未來流程4、定義未來組織與IT需求5、新流程測試與調整四、流程優化項目階段四：推行實施1、制定試點計劃2、定期檢查與監控3、實施變更管理（修正完善）4、編寫項目成果報告

  陳志強博士  中國流程管理領域有影響力的專家，為上千家企業提供流程變革系列培訓、上百家企業提供流程與組織變革咨詢服務。在思想性、專業性和實用性方面受到企業高度評價。  曾任華為流程管理部總監  入選“中國管理咨詢業十大名家”  深圳市管理咨詢行業協會副會長  清華大學企業高層經理培訓課程特聘專家  EPROS產品委員會主任

總裁/副總裁、總經理/副總經理、COO、CIO、流程建設推進委員會成員（公司高層）流程建設項目經理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負責人及專職人員（企管部/總經辦/人力資源部/經營管理部/質量管理部等職能部門總監、經理、優化工程師）、內控部負責人及專職人員、信息化管理部門負責人。